Zum Hauptinhalt springen

support&faqs

andeinerseite

Angefangen mit den ersten Fragen bis zur Begleitung im Alltag: Wir sind deine zuverlässige Unterstützung, ganz egal, ob es um Kleinigkeiten geht oder große Pläne.

support&faqs

andeinerseite

Angefangen mit den ersten Fragen bis zur Begleitung im Alltag: Wir sind deine zuverlässige Unterstützung, ganz egal, ob es um Kleinigkeiten geht oder große Pläne.

faqs

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.

Hier haben wir dir eine Auswahl von den am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, sortiert nach unseren Produkten.
Merchant Center
Wie installiere ich das Merchant Center?
Eine Installation ist nicht notwendig. Nach der Anmeldung kannst du auf das Merchant Center von einem Browser aus zugreifen. Wir empfehlen Google Chrome dafür.
Wer richtet die Nutzerkonten ein und definiert die Zugriffsrechte?
Das erste Nutzerkonto richten wir für dich ein. Mit der Berechtigung für die Userverwaltung kannst du dann selbst weitere Konten für deine Mitarbeitenden einrichten und diese passgenau mit den benötigten Rechten für ihre Aufgaben ausstatten.
Welche Funktionen hat das Merchant Center?
  • Transaktionsmonitoring in Echtzeit, von einem Überblick über alle Transaktionen bis hin zum einzelnen Terminal und einzelnen Transaktionen.
  • im Berichtscenter vielfältige Report- & Analysemöglichkeiten, u.a. auch „Bau dir deinen eigenen Bericht“ mit unserem Pivot-Tool: einfach Bericht auswählen und direkt die wichtigsten KPIs per Drag-and-Drop arrangieren. Spart jede Menge Bearbeitungszeit!
  • intuitiv bedienbare Suche (finde eine bestimmte Transaktion oder ein Terminal), große Filtermöglichkeiten, um ganz einfach das gewünschte Ergebnis zu finden,
  • Behalte den Überblick über gehäufte Vorkommen von Response Codes im Transaktions-Monitor.
  • alle Rechnungen auf einen Blick an einem Ort zur Ansicht und zum Download.
Gibt es Trainings für die Nutzung des Merchant Centers?
Aber natürlich. In der Onboarding-Phase anbieten wir den Key-Usern individuelle Trainingssessions an.
SoftPOS
Auf welchen Geräten kann SoftPOS genutzt werden?
Auf allen Smart-Geräten ab Android 11 mit NFC-Funktionalität, Bluetooth und einer Internetverbindung über WLAN oder SIM-Karte.
Welche Zahlarten werden unterstützt?
Girocard, Master, Visa, Co-Badge, AMEX, Apple, Samsung & Google Pay
Ist eine Pin-Eingabe möglich?
Ja, wenn das Kontaktlos-Limit der Karte mit einer PIN belegt ist, wird beim Überschreiten automatisch eine PIN-Eingabe angefordert, die über den Touchscreen erfolgen kann.
Kann ich das Gerät austauschen?
Ja, jederzeit, solange das neue Gerät den technischen Anforderungen entspricht.
Wo kann ich die Transaktionen einsehen, die über SoftPOS verarbeitet wurden?
Im Merchant Center. Sie sind dort speziell gekennzeichnet.
Welche Transaktionsarten unterstützt SoftPOS?
Zahlung, Storno, Gutschrift, Kassenschnitt
YourPay
Wie sieht YourPay in meiner Bonus-App aus?
YourPay lässt sich komplett so in deine Treue-App integrieren, dass sie optisch gar nicht unterscheidbar ist. Die Kunden merken es nicht, dass sie die App wechseln, wenn sie die Zahlung einleiten. Das Feature zeigt sich als ein QR-Code, der sich für jede neue Nutzung aktualisiert.
Was ist, wenn Kunden beim Einkauf nicht mit YourPay bezahlen wollen?
YourPay als Zahlungsmittel muss an der Kasse abgewählt oder bestätigt werden. Die gesammelten Bonusvorteile sind davon nicht beeinträchtigt.
Was ist der häufigste technische Fehler?
Kunden versuchen, den QR-Code noch mal zu nutzen. Dieser muss lediglich einmal aktualisiert und dann neu eingescannt werden.
Support
Mein Zugang zum Merchant Center ist gesperrt.
Wie kommt das und was muss ich tun?
Ein User wird automatisch nach 90 Tagen ohne Anmeldung gesperrt. Wende Dich an uns und lasse den Zugang wieder freischalten.
Wie sind die Arbeitszeiten des Supports?
Unser Support ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr telefonisch und per Mail erreichbar. Für Notfälle gibt es noch eine 24/7 Emergency-Hotline.
Wie schnell antwortet der Support auf Anfragen?
Der Support antwortet immer innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage. An Wochenenden oder Feiertagen kommen dann jeweils noch die arbeitsfreien Zeiten hinzu.
Welchen Support bietet Paymenttools an?
Wir schneiden das Support Paket individuell auf dich zu. Vom 24/7-Support in Landessprache bis zum Experten-Team im 3rd-Level ist alles auf Anfrage möglich.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Im Merchant Center kannst du dir dein Passwort selbst zurücksetzen, solange du noch deine E-Mail-Adresse kennst und Zugriff auf dein Postfach hast.
Merchant Center
Wie installiere ich das
Merchant Center?
Eine Installation ist nicht notwendig. Nach der Anmeldung kannst du auf das Merchant Center von einem Browser aus zugreifen. Wir empfehlen Google Chrome dafür.
Wer richtet die Nutzerkonten ein und definiert die Zugriffsrechte?
Das erste Nutzerkonto richten wir für dich ein. Mit der Berechtigung für die Userverwaltung kannst du dann selbst weitere Konten für deine Mitarbeitenden einrichten und diese passgenau mit den benötigten Rechten für ihre Aufgaben ausstatten.
Welche Funktionen hat das Merchant Center?
  • Transaktionsmonitoring in Echtzeit, von einem Überblick über alle Transaktionen bis hin zum einzelnen Terminal und einzelnen Transaktionen.
  • im Berichtscenter vielfältige Report- & Analysemöglichkeiten, u.a. auch „Bau dir deinen eigenen Bericht“ mit unserem Pivot-Tool: einfach Bericht auswählen und direkt die wichtigsten KPIs per Drag-and-Drop arrangieren. Spart jede Menge Bearbeitungszeit!
  • intuitiv bedienbare Suche (finde eine bestimmte Transaktion oder ein Terminal), große Filtermöglichkeiten, um ganz einfach das gewünschte Ergebnis zu finden,
  • Behalte den Überblick über gehäufte Vorkommen von Response Codes im Transaktions-Monitor.
  • alle Rechnungen auf einen Blick an einem Ort zur Ansicht und zum Download.
Gibt es Trainings für die Nutzung des Merchant Centers?
Aber natürlich. In der Onboarding-Phase anbieten wir den Key-Usern individuelle Trainingssessions an.
SoftPOS
Auf welchen Geräten kann SoftPOS genutzt werden?
Auf allen Smart-Geräten ab Android 11 mit NFC-Funktionalität, Bluetooth und einer Internetverbindung über WLAN oder SIM-Karte.
Welche Zahlarten werden unterstützt?
Girocard, Master, Visa, Co-Badge, AMEX, Apple, Samsung & Google Pay
Ist eine Pin-Eingabe möglich?
Ja, wenn das Kontaktlos-Limit der Karte mit einer PIN belegt ist, wird beim Überschreiten automatisch eine PIN-Eingabe angefordert, die über den Touchscreen erfolgen kann.
Kann ich das Gerät austauschen?
Ja, jederzeit, solange das neue Gerät den technischen Anforderungen entspricht.
Wo kann ich die Transaktionen einsehen, die über SoftPOS verarbeitet wurden?
Im Merchant Center. Sie sind dort speziell gekennzeichnet.
Welche Transaktionsarten unterstützt SoftPOS?
Zahlung, Storno, Gutschrift, Kassenschnitt
YourPay
Wie sieht YourPay in meiner Bonus-App aus?
YourPay lässt sich komplett so in deine Treue-App integrieren, dass sie optisch gar nicht unterscheidbar ist. Die Kunden merken es nicht, dass sie die App wechseln, wenn sie die Zahlung einleiten. Das Feature zeigt sich als ein QR-Code, der sich für jede neue Nutzung aktualisiert.
Was ist, wenn Kunden beim Einkauf nicht mit YourPay bezahlen wollen?
YourPay als Zahlungsmittel muss an der Kasse abgewählt oder bestätigt werden. Die gesammelten Bonusvorteile sind davon nicht beeinträchtigt.
Was ist der häufigste technische Fehler?
Kunden versuchen, den QR-Code noch mal zu nutzen. Dieser muss lediglich einmal aktualisiert und dann neu eingescannt werden.
Support
Mein Zugang zum Merchant Center ist gesperrt. Wie kommt das und was muss ich tun?
Ein User wird automatisch nach 90 Tagen ohne Anmeldung gesperrt. Wende Dich an uns und lasse den Zugang wieder freischalten.
Wie sind die Arbeitszeiten des Supports?
Unser Support ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr telefonisch und per Mail erreichbar. Für Notfälle gibt es noch eine 24/7 Emergency-Hotline.
Wie schnell antwortet der Support auf Anfragen?
Der Support antwortet immer innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage. An Wochenenden oder Feiertagen kommen dann jeweils noch die arbeitsfreien Zeiten hinzu.
Welchen Support bietet Paymenttools an?
Wir schneiden das Support Paket individuell auf dich zu. Vom 24/7-Support in Landessprache bis zum Experten-Team im 3rd-Level ist alles auf Anfrage möglich.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Im Merchant Center kannst du dir dein Passwort selbst zurücksetzen, solange du noch deine E-Mail-Adresse kennst und Zugriff auf dein Postfach hast.

offenefragen

Ruf uns an oder schick uns eine Mail über die Kontaktdaten oben auf der Seite.

offenefragen

Ruf uns an oder schick uns eine Mail über die Kontaktdaten oben auf der Seite.
© 2026 Paymenttools v4.0
© 2026 Paymenttools v4.0